Hulp op afstand | De Netwerkfabriek

01 · Kies jouw apparaat

Download onze hulpapp.

Gebruik de knop die bij jouw apparaat hoort. Downloaden start nog geen verbinding.

Windows

Voor je Windows-pc of laptop.

Download voor Windows Supremo Windows Client De Netwerkfabriek.exe · 13,9 MB

Open het gedownloade bestand vanuit de downloadlijst van je browser of de map Downloads.

Mac

Voor je MacBook, iMac of Mac mini.

Download voor Mac Supremo Mac Client De Netwerkfabriek.dmg · 48,7 MB

Open het gedownloade .dmg-bestand en volg de aanwijzingen om de app te openen.

iPhone & iPad

Hulp via schermdeling op je telefoon of tablet.

Download voor iPhone / iPad Supremo van Nanosystems · App Store

We kunnen alleen meekijken. Je bedient je toestel zelf en voert onze aanwijzingen uit.

Installeer Supremo, open de optie om ondersteuning te ontvangen en geef tijdens ons contact toestemming om je scherm te delen. Tik na het starten buiten het venster voor schermdeling om verder te gaan.

Android

Hulp via schermdeling op je telefoon of tablet.

Download voor Android Supremo van Nanosystems · Google Play

We kunnen alleen meekijken. Je bedient je toestel zelf en voert onze aanwijzingen uit.

Installeer Supremo, open de optie om ondersteuning te ontvangen en geef tijdens ons contact toestemming om je scherm te delen. Onze medewerker begeleidt je bij de stappen op jouw toestel.

02 · Samen verbinden

Zo helpen we je verder.

Houd ons aan de telefoon terwijl je deze stappen doorloopt. Dan kunnen we direct helpen als iets niet lukt.

Open onze hulpapp.
Op Windows en Mac herken je onze hulpapp aan het logo van De Netwerkfabriek. Op iPhone, iPad en Android open je de officiële Supremo-app en kies je ondersteuning ontvangen. Houd de getoonde verbindingsgegevens bij de hand.
Geef je ID en wachtwoord aan onze medewerker.
Doe dit alleen tijdens je contact met De Netwerkfabriek. We gebruiken deze gegevens om met jouw apparaat te verbinden.
We kijken met je mee.
Op iPhone, iPad en Android kijken we alleen mee: je tikt en veegt zelf op je toestel. Volg de aanwijzingen van onze medewerker. Verschijnt er een verzoek om toestemming? Controleer dit samen voordat je akkoord geeft.
Klaar? Beëindig de verbinding.
Op je telefoon of tablet kies je ‘Stop delen’ of stop je de schermuitzending. Je kunt de sessie ook zelf verbreken in Supremo. Sluit de hulpapp daarna volledig af, ook via het icoon bij de klok of in de menubalk als hij daar blijft draaien.

Even praktisch

Lukt het niet meteen?

Mijn Mac vraagt om extra toestemming

macOS kan toestemming vragen voor schermopname en toegankelijkheid, zodat we je scherm kunnen zien en je computer kunnen bedienen. Open de instellingen waar Supremo naar verwijst en controleer samen met onze medewerker welke toestemming nodig is. Soms moet je de app daarna opnieuw openen.

Er draait al een andere Supremo-versie

Een bestaande Supremo-app of achtergrondservice kan voorkomen dat onze hulpapp opent. Bel ons; we helpen je de juiste versie te openen. Verwijder zelf geen bestanden of bestaande beheerinstellingen.

Kan ik dit op een telefoon of tablet gebruiken?

Ja. Gebruik hierboven de App Store-knop voor iPhone en iPad of de Google Play-knop voor Android. Op deze apparaten kijken we alleen mee via schermdeling; je blijft zelf tikken, vegen en typen. Stop het delen wanneer de hulp is afgerond. Schermdeling kan ook meldingen tonen: zet eventueel Niet storen aan en sluit privé-informatie voordat je begint.

Blijft De Netwerkfabriek toegang houden?

Deze downloadpagina schakelt geen onbeheerde toegang in. Voor blijvende beheertoegang maken we een aparte afspraak en stellen we het apparaat afzonderlijk in. Heb je al een beheerapp op je computer? Die bestaande instellingen blijven gelden.